continuïteit & winstgevendheid ...

Hoe behoud je ze in de huidige  corona-periode ..?

Ken de behoeften en drijfveren van alle betrokken stakeholders:

Zoek, bij de start van het verander-proces, naar de volgende antwoorden:

1) De directie:

• Welke doelen heeft de directie  voor ogen..?
• Welke middelen staan voor de verandering ter beschikking..?
• Wat is de doorlooptijd om het project tot een succes te realiseren..?

• Wat zijn de belangen, drijfveren en krachten van de leden van het veranderteam..?
• Wat is informatiebehoefte van ieder teamlid..?
• Welke bijdrage kan en wil ieder betrokken teamlid leveren..?

• Wat zijn de behoeften en  belangen van de medewerkers & stakeholders..?
• Wat is de informatiebehoefte van iedere medewerker en stakeholder..?
• Welke bijdrage kan en wil een medewerker en stakeholder leveren..?

Outside-In : De focus op het winstgevende klantproces  is leidend

De noodzakelijke stappen voor het winstgevende klantproces zijn:

• Bepaal wie en wat je, bij iedere processtap, voor een klant wil zijn

• Bepaal wat het aantal klant contact momenten (CRM) zijn

• Bepaal de maximale doorlooptijd tussen alle klant contact momenten

Let op:   Iedere interne processtap moet  meerwaarde voor de klant genereren..!

Commitment is een essentiële conditie voor succes..! 

 Zorg ervoor dat:

• Alle medewerkers over de juiste informatie kunnen beschikken
• De juiste communicatiestructuur aanwezig is..!
• Het transparant is wat er van een medewerker verwacht wordt
• Dat er ruimte is om te oefen
• Vier met elkaar de successen als het proces lekker loopt