Continuïteit = Wendbaarheid...

zo kan je dat bereiken...

Ken de behoeften en drijfveren van de directie & medewerkers:

1) De directie:

• Maak transparant  welke doelen  de directie  voor ogen heeft...
• Organiseer dat voldoende middelen ter beschikking staan...
• Zorg dat er  voldoende  doorlooptijd is om het project tot een succes te realiseren...

2) De medewerkers:

• Ken  de belangen en talenten van alle  medewerkers...
• Weet wat  de  informatiebehoefte van iedere medewerker is...
• Weet welke  bijdrage   medewerkers willen en kunnen leveren...

Outside-In : De focus op het winstgevende klantproces  is leidend

De noodzakelijke stappen voor het winstgevende klantproces zijn:

• Bepaal wie en wat je voor een klant wil zijn

• Bepaal wat het aantal klant contact momenten (CRM) zijn

• Bepaal de maximale doorlooptijd tussen alle klant contact momenten

Let op:   Iedere interne processtap moet  meerwaarde voor de klant genereren..!