Dit boek heb ik geschreven op het verzoek van de vele cursisten die ik persoonlijk heb mogen begeleiden. Het is een bloemlezing geworden van al mijn ervaringen die ik zelf met vallen en opstaan geleerd heb. Een van mijn grootste ontdekkingen was dat een klant niet twee keer tegelijk boos kans zijn en dat een boze klant, mits goed opgelost, een superpromotor van je bedrijf kan worden. Los je een probleem echt goed op, dan vergeet een klant dat nooit meer en gaat hij jouw bedrijf promoten in zijn netwerk.
- Het is een praktijk handboek
- Geen theorie, ik heb alles zelf meegemaakt
- Inclusief twee praktische QuickScans
